در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟

ما در تیم وب سایت دیجی همیار هر روز تلاش می کنیم تا بتوانیم رضایت مشتری را بدست آوریم. همکاران ما در قسمت فروش و خدمات پس از فروش همیشه پاسخگو سوالات و موارد خریداران عزیز می باشد. بدیهی است رویه بازگرداندن کالا فقط برای محصولاتی می باشد که مصرفی نبوده و قابل استفاده دوباره بدون کم شدن خصوصیات یا عملکرد محصول باشد. کالا هایی مثل مواد غذایی ارگانیک مشمول قانون بازگرداندن کالا نمی شوند.

 

شرایط بازگرداندن کالا

برای بازگرداندن کالا به نکات زیر توجه شود:

1- محصولاتی از دیجی همیار در بازارهای تخفیف آنلاین مانند تخفیفان و نت برگ وجود دارند که مشتری می تواند آنها را خریداری نماید. خریدی که از مارکت های تخفیف باکد خرید انجام می دهید مشمول بازگرداندن کالا نمی شود.

2- اگر محصول خریداری شده شامل ایراد یا اشکال فنی باشد مشتری موظف است:

    • خریدار باید نهایتا ظرف مدت 7 روز با سامانه خدمات پس از فروش دیجی همیار تماس گرفته و مورد را به اطلاع برساند. پس از گذشتن مدت دوره گارانتی (7 روز) تامین ‎کننده هیچ مسئولیتی در قبل کالا و نحوه کارکرد آن نخواهد داشت.
    • استفاده نادرست خریدار مثل ضربه زدن به کالا مشمول سرویس مرجوعی کالا نمی‌شود.

3- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات درج شده در وب سایت دیجی همیار مغایرت داشته باشد.

    • اگر مغایرت کالا بدون آنکه استفاده گردد قابل رویت باشد (مانند رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه) کالا باید در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد تا بتوان از سرویس مرجوعی کالا استفاده نمود.
    • ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت دیجی همیار با مشخصات درج شده بر روی بسته‎ بندی می‌باشد.
    • امکان رسیدگی به درخواست مشتری در حالتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد (در خصوص کالاهایی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد). همچنین در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

4- زمان بررسی مربوط به کالاهای مرجوعی از زمان تحویل کالا به مدت 3 الی 5 روز کاری می باشد. سپس به خریدار اطلاع رسانی می شود

5- اگر کالا شامل قوانین گارانتی نباشد، هزینه حمل و نقل کالا برای خدمات پس از فروش بر عهده خریدار می باشد.

    • هزینه پستی کالای حجیم : 30 هزار تومان
    • هزینه پست کالا ساده : 15 هزار تومان

7- در مواردی که مایعات، عطر. رنگ و امثال این موارد بر روی کالا باشد به نحوی که توسط خریدار اتفاق افتاده باشد و در ظاهر و عملکرد محصول اشکال ایجاد کند، بر عهده خریدار بوده و دیجی همیار مسئولیتی در قبال خرابی کالا نمیپذیرد

 

ضمانت‌نامه دیجی‌ همیار شما در شرایط زیر از درجه اعتبار ساقط است:

    • هرگونه استفاده ، نگهداری و کارکرد نا صحیح و خارج ساختن محصول از شکل عادی
    • هرگونه دستکاری و اقدام به سرویس ، تعمیر با تغییر توسط افراد غیر مجاز
    • هرگونه ضربه خوردگی و تماس با مایعات و رطوبت و سرقت
مدارک مورد نیاز جهت استفاده از گارانتی:
    • اصل تصویر فاکتور خرید
    • اصل کارت گارانتی
    • جعبه